שאלות תשובות

באילו עדשות אתם משתמשים?

• כל העדשות מצופות בחומר עמיד בפני שריטות, בציפוי אנטי רפלקס להפחתת השתקפויות ודחיית אבק ומספקות הגנה מלאה מקרינת UV400.

היכן נמצאים הסניפים ומתי הם פתוחים?

• דיזנגוף סנטר, תל אביב (בניין A, קומה ראשונה)
  טלפון: 052-7325088
  שעות פתיחה: א׳-ה׳ 10:30-20:00 | ו׳ 10:00-15:00
  
  

• קניון TLV (קומה עליונה)
  טלפון: 052-5733443
  שעות פתיחה: א׳-ה׳ 10:00-21:30 | ו׳ 09:30-15:00 (משתנה לפי שעות הקניון)

• קניון עזריאלי איילון (קומה עליונה)
  טלפון: 052-5090415
  שעות פתיחה: א׳-ה׳ 09:30-22:00 | ו׳ 09:30-15:00 (משתנה לפי שעות הקניון) 

איך מזמינים באתר?

• גולשים, בוחרים את הדגם הרצוי ומוסיפים לעגלה.

• עוברים לקופה, בוחרים אמצעי תשלום ומאשרים הזמנה.

• נשלח אליכם מייל אישור ועדכוני סטטוס עד היציאה למשלוח.

איך עוקבים אחרי משלוח?

• מעקב מתבצע בעמוד המעקב של חברת השליחויות באמצעות הקישור שיישלח אליכם.

• שאלות על תיאום שליח או מועד הגעה—פונים ישירות לחברת השליחויות.

• האחריות למסירה בפועל כפופה לתנאי חברת השליחויות.

איך משנים הזמנה או פרטי משלוח?

• אנו מתחילים לטפל בהזמנה מיד, לכן שינויים מתבצעים דרך שירות הלקוחות שלנו.

• שינוי כתובת אפשרי רק לפני שהחבילה יוצאת מהמחסן.

• לביטול או שינוי דחוף, פנו לשירות הלקוחות בשעות הפעילות.

באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם?

• ניתן לשלם תשלום בכרטיס אשראי,ב-PayPal, בשוברי buyme או בשוברי happy gift.

האם הרכישה באתר מאובטחת?

• האתר משתמש בפרוטוקול SSL ועומד בסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע.

• התקשורת מול הדפדפן מוצפנת.

• ניתן לשלם גם באמצעות חשבון PayPal מאובטח.

מתי המשלוח מגיע?

• שליח עד הבית - חינם, עד 5 ימי עסקים.

• איסוף עצמי מאחד הסניפים - עד 2 ימי עסקים.

• יישובים חריגים למשלוח עד הבית - חינם, עד 10 ימי עסקים (כמפורט ברשימת היישובים החריגים).

• במשקפיים עם עדשות אופטיות או במשקפי מסכים מתווסף זמן הכנה של עד 4 ימי עסקים.

• בדגמי קולקציית הסמפלים ייתכן זמן המתנה נוסף של עד 7 ימי עסקים.

איך מבטלים עסקה ומחזירים מוצר?

• החזרה ללא עלות עד שני ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח לעסקאות שמעל 199 ₪.

• אין החזרות על מסגרות אופטיות שיוצרו במיוחד לפי מידה ולפי מרשם.

איך מפעילים איסוף חינם?

• שולחים מייל לשירות הלקוחות עד שני ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח לצורך תיאום איסוף: info@xraytlv.com.

פספסתם את חלון ה־48 שעות או סכום העסקה מתחת ל־199 ₪? שתי אפשרויות להחזר:

• שליח מטעמנו בעלות 30 ₪ שתקוזז מההחזר, בכפוף לתקנון.

• החזרה באחד הסניפים בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאחר בדיקת תקינות נעדכן על ביצוע ההחזר הכספי.

כל ההחזרות כפופות לתנאים הבאים:

• הצגת חשבונית עסקה מקורית.

• המוצר והאביזרים הנלווים באריזה המקורית, עם כל הסימונים והמדבקות, ללא שימוש ובמצב תקין ושלם.

• פריטים שנרכשו במבצע יזוכו לפי מחיר המבצע.

• במבצעים כמותיים שבהם ההנחה מותנית ברכישת שני פריטים יחד, יש להחזיר את שני הפריטים. אם מוחזר פריט אחד בלבד, ינוכה מלוא סכום ההנחה שניתנה על שני הפריטים.

עבור משקפי מולטי-פוקל שנרכשו בסניפים בלבד:

• תינתן תקופת הסתגלות של 30 ימים.

• במידה ואין הסתגלות, יינתן החזר מלא בכפוף לתנאים.

איך מחליפים מוצר?

• ניתן לבצע החלפה עד 30 ימים מתאריך החשבונית.

• אפשרות מהירה: להגיע לאחד הסניפים עם חשבונית העסקה ולבצע החלפה במקום.

• לחילופין, ניתן לשלוח הודעה לשירות הלקוחות לבקשת החלפה. בעסקאות מעל 199 ₪ ההחלפה ללא עלות. בעסקאות מתחת ל־199 ₪ ניתן לבצע החלפה באמצעות שליח מטעמנו בעלות 30 ₪.

• תנאי החלפה: כמו תנאי ההחזרה מעלה - המשקפיים והאביזרים באריזה המקורית, עם כל הסימונים והמדבקות, ללא שימוש, שלמים ותקינים.

מה כוללת האחריות?

• לכל משקפי השמש שלנו יש אחריות על פגמי ייצור למשך שנה עם הצגת חשבונית.

• האחריות אינה כוללת:

• שריטות, סדקים או שברים בעדשות.

• שבר, סדק או עיקום במסגרת.

• נזק משימוש לא תקין או רשלני, בניגוד להוראות השימוש.

• מוצרים שהורכבו או תוקנו אצל גורם שאינו XRAY.

• במקרה של פגם במסגרת האחריות—נתקן או נחליף, לפי שיקול דעתנו. אם אין מלאי, יינתן זיכוי או מוצר חלופי שווה ערך.

• האחריות מוגבלת לערך המוצר ולתקופת האחריות בלבד.

• בנוסף, ניתן לקבל בכל אחד מסניפי הרשת שירות ללא עלות הכולל החלפת אפונים/חיזוק ברגים/יישור וכוונון של מסגרות.